Mehr als nur Analyse: von End-to-End-Transparenz zu datenbasierten Entscheidungen ...
Der Rohstoff „Daten“ gilt als Gold des 21. Jahrhunderts. Doch schon viel länger ist bekannt: es ist nicht alles Gold, was glänzt. Rohdaten allein – und das gilt auch und insbesondere für prozessbezogene Daten –, reichen nicht aus, um deren Wert für das eigene Unternehmen auch abzuschöpfen. Process Mining ist eine Technologie, die verspricht, genau diese Brücke zu schlagen, indem sie die in IT-Systemen gespeicherten Datenspuren in Form von Prozess-Visualisierungen und -Kennzahlen ans Licht bringt. D. h. die Daten „from raw to ready“ transformiert und in Informationen umwandelt. Wozu das Ganze? Traut man den meisten Fachartikeln rund um dieses Thema, so lautet die Antwort „um größtmögliche Transparenz in Unternehmensprozesse zu bringen“. Sicherlich ist diese Aussage nicht falsch und auch in anderen Artikeln dieses Fachblogs werden Sie entsprechende Formulierungen finden.
Die Reaktion von Unternehmen darauf ist aber vollkommen nachvollziehbar: Transparenz in meinen Geschäftsprozessen? Klingt gut! Aber, was fange ich mit der gewonnenen Transparenz an?
Die gewonnene Transparenz ist genaugenommen nur der Schlüssel zum wahren Wert von Process Mining: die Ermächtigung dazu, daten-getriebene Entscheidungen treffen zu können. Entscheidungen, die Sie ohne die End-to-End-Transparenz über komplexe Prozesse hinweg niemals so schnell und zielführend treffen könnten. Sie entdecken nicht nur Schwachstellen über diverse Quellsysteme und Prozessbeteiligte hinweg, sondern finden auch die Ursachen dahinter schnell und zuverlässig. Das ist möglich, weil Process Mining nicht nur Kennzahlen „ausspuckt“, sondern eine visuelle Ursachenanalyse über die gelebten IST-Prozesse hinweg erlaubt. Sie werden sich wundern, wie viele Prozessvarianten, Zeit- und Kosten-intensive Schleifen, unnötige Bottlenecks oder sonstige Überraschungen Sie erleben werden. Einige dieser Zeit- und Geldfresser könnten ohne großen Aufwand beseitigt werden – wenn sie doch nur bekannt wären.
Process Mining hilft Unternehmen dabei, den in den Daten enthaltenen Rohwert konkret für Effizienzsteigerungen und -optimierungen in den Wertschöpfungsprozessen zu nutzen.
