DIE DEFINITION
Process|Mining
[ˈprəʊ.ses ˈmaɪ.nɪŋ], das; (Business Process Discovery)
Automatisierte Geschäftsprozessanalyse – mit allen relevanten Kennzahlen – auf Basis digitaler Spuren in IT-Systemen. In Daten enthaltenes, implizites und sonst verborgenes Prozesswissen wird visualisiert und somit greifbar und transportierbar.
Process Mining ist eine Technologie zur systematischen Analyse und Auswertung von Geschäftsprozessen. In einer so digitalisierten Welt entsteht oft das Problem, dass durch unendlich viele einströmende Daten der Überblick verloren geht. Process Mining untersucht diese Daten, visualisiert die Prozessabläufe in Echtzeit und identifiziert Schwachstellen. Aufwand, Zeit und letztendlich die Kosten für die Prozessanalyse und -optimierung können damit erheblich verringert werden.
Phasen des Process Mining
- Problemstellungen werden konkretisiert, Anforderungen identifiziert und die Zielsetzung festgelegt
- Prozessdaten werden ausgewertet und Abweichungen vom Soll-Prozess ersichtlich gemacht
- Problemursachen und Ineffizienz wird festgestellt, analysiert und in optische Indikatoren aufbereitet
- Gegenmaßnahmen zur Optimierung der aufgedeckten Schwachstellen werden ergriffen
Unternehmen sind chaotisch und komplex
Die meisten Unternehmen agieren uneinheitlich. Jede Abteilung arbeitet anders, verwendet einen anderen Jargon und macht ihr eigenes Ding. Und auch Systeme spielen oftmals nicht gut zusammen.
Dadurch ergibt sich ein grundlegendes Problem: Prozesse sind schwer nachzuvollziehen. Deshalb können viele Unternehmer ihre Geschäftsprozesse kaum optimieren. Die negativen Folgen lassen nicht lange auf sich warten und sehen so aus:
Verminderte Effizienz
Durch Intransparenz über die Arbeitsweisen in Unternehmen kann die Effizienz nicht geprüft oder verbessert werden.
Unzufriedene Kunden
Kunden bekommen chaotische Prozesse durch lange Wartezeit oder mangelnden Service zu spüren.
Verlorene Unternehmenswerte
In jedem Unternehmen stecken Geschäftspotenziale verborgen, die ohne großen Aufwand einen wirtschaftlichen Mehrwert versprechen.
Komplexe Prozesse durch Process Mining entwirren.
Doch was können Sie tun, um tatsächlich eine Anpassung zu erzielen? Die Grundlage ist ein gemeinsames Verständnis von Abläufen im Unternehmen. Wenn alle relevanten Punkte miteinander verbunden werden, entsteht ein großes geordnetes Gesamtbild.
Mit Process Mining erkennen Sie:
✓ Wie gut funktionieren die Prozesse aktuell?
✓ Was läuft gut und was läuft weniger gut?
✓ Was kann verbessert werden?
✓ Wo stecken Werte und wo kann ich optimieren?
So praktisch ist Process Mining
Sind Sie immer noch nicht davon überzeugt, dass Process Mining ein Gamechanger für Ihr Unternehmen ist? Dann kennen Sie bestimmt noch nicht die Bandbreite an Vorteilen.
Objektive Einblicke –
basierend auf Fakten
Die Basis von Process Mining sind Daten und Fakten. Das liegt daran, dass alle Informationen von echten Daten abgeleitet werden. Präziser geht die Überwachung und Analyse von Geschäftsprozessen nicht.
Präzision, Geschwindigkeit, Kostenersparnis
Während Process Mapping langwierig ist und oftmals nur ungenaue, subjektive Daten liefert, besticht Process Mining mit Geschwindigkeit und Präzision. Obendrein gilt es auch als kostengünstiger als so manch andere Methode.
Keine Notwendigkeit der Umgestaltung
Viele scheuen sich davor, eine Optimierung ihrer Prozesse vorzunehmen. Der Grund: Häufig wird verlangt, Systeme auszutauschen oder andere große Änderungen anzustoßen. Wenn das nicht in Ihrem Sinn ist, ist Process Mining Ihre optimale Wahl. Es arbeitet zusätzlich zu Ihren bestehenden Systemen und hilft effektiv dabei, Ihre bestehenden Investitionen zu nutzen. Umgestaltungen sind nicht notwendig.
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Prozessrealität ans Licht bringen
Visualisieren & Entdecken
Alle Daten und Prozesseinblicke
an einem Ort
Das mpmX-Dashboard kombiniert KPIs mit interaktiver Prozessanalyse, während der Process Analyzer Datenflüsse visuell und interaktiv darstellt. Diese Visualisierung ermöglicht es Ihnen, häufige Prozessvarianten leicht zu erkennen. Sie können Ansichten wechseln und Filter basierend auf verschiedenen Faktoren anwenden. Die Suche in natürlicher Sprache und mit KI-Funktionen liefert Erkenntnisse für eine fundierte und erleichterte Entscheidungsfindung.
Die Kombination aus Prozessleistungskennzahlen, sogenannten Process Performance Indicators (PPIs), und Geschäftskennzahlen, sogenannten Key Performance Indicators (KPIs), ermöglicht Ihnen einen Single Point of Truth zur Analyse, Optimierung und Steuerung Ihres Unternehmens. Dies öffnet Ihnen die Türen zu einer datengetriebenen Unternehmenskultur sowie zu mehr Operational Excellence.
Die enthaltenen Self-Service-Funktionalitäten mit Berücksichtigung der Data Governance ermöglichen Mitarbeitern, eigenständig Analysen durchzuführen sowie Automationen zu erstellen. Eine nahtlose Kollaboration zwischen IT, Data Scientists, Prozessmanagern und Anwendern führt zu maximalen Erkenntnisgewinnen und fundierteren Entscheidungen in erstaunlich kurzer Zeit.
Die InMemory-Technologie ermöglicht eine flexible Betrachtung aller Daten und Prozesse. Sie indiziert und erfasst jede Beziehung in den Daten, sodass Mitarbeiter frei in alle Richtungen suchen und Zusammenhänge erkennen können. Die Technologie ist vergleichbar mit einem Röntgengerät, das Einblicke ermöglicht, die mit herkömmlichen Abfragetools nicht sichtbar sind.
Neben einzigartigen Analysemöglichkeiten erwartet Anwender eine erstklassige Assistenz: Augmented-Intelligence-Funktionen wie das Vorschlagen von Insights und die Interaktion auf Basis natürlicher Sprache mit dem Insight Bot bieten Nutzern Analyse-, Interpretations,- und Entscheidungshilfe. Darüber hinaus können sich Mitarbeiter proaktiv über Entwicklungen benachrichtigen lassen.
Von Prozesstransparenz zur Optimierung
Automatisiert Abweichungen entdecken
Conformance Checking
Sind unsere Prozesse fit? Wie gut performt unser IST-Prozess verglichen mit dem SOLL-Prozessmodell? Das komfortable Conformance Checking ermöglicht die verlässliche Überwachung von gesamten Prozessen und Teilprozessen, genauso wie das Benchmarking verschiedener Buchungskreise, Länder, etc. Die automatische Einteilung der Prozesse in Fitnessklassen ermöglicht schnelles Clustern und eine zugeschnittene Ursachenanalyse.
Ursachen für Ineffizienzen erkennen
Automatisierte Ursachenanalyse
Mit der automatischen Root Cause Analysis (RCA) finden Sie unmittelbar die zugrunde liegenden Ursachen von Bottlenecks und anderen Problemen. Funktionen wie die Ermittlung wichtiger Einflussfaktoren auf Anomalien sowie deren Quantifizierung nach Einflussstärke und Häufigkeit sind wertvolle Funktionen für eine schnelle Ursachenanalyse.
Automatisierter Fitness-
Check für Ihre Prozesse
Monitoring der Governance
der Gesamtprozesse
Ursachenanalyse
Monitoring kritischer
Prozessfaktoren
Laufende Prozesse analysieren und direkt handeln
Prozessüberwachung
und Vorhersagen
Dank der Echtzeit-Analysefunktion von mpmX erhalten Sie Einblicke in laufende Prozesse und deren Status. Dadurch können Sie frühzeitig Korrekturmaßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Prozesse außer Kontrolle geraten. mpmX bietet Ihnen komfortable Absprungmöglichkeiten direkt in das entsprechende Quellsystem. Darüber hinaus erlaubt mpmX, gestärkt durch Methoden künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernens, die Simulation und Prognose verschiedener Prozessentwicklungen.
Prädikative Prozessanalyse
Intuitives Management von korrektiven Maßnahmen
Interaktives Recording manueller Prozesse
Triggern von Aktionen externer Systeme
Where insights become action
Von Erkenntnissen zu datengetriebenen Maßnahmen
Prozesse automatisieren
und digitalisieren
Mit mpmX execution ergreifen Sie intelligente Maßnahmen direkt aus Ihrer Process Excellence Platform. mpmX ermöglicht es Ihnen, sich wiederholende, manuelle und zeitaufwendige Aufgaben in Geschäftsprozessen zu automatisieren und zu orchestrieren.
Was unsere Kunden sagen
“Mit mpmX konnten wir nahtlos unsere bestehende Qlik Sense® Plattform als Process-Mining-Lösung etablieren. Das einfache Deployment hat uns den Einstieg sehr leicht gemacht, sodass wir in kürzester Zeit Mehrwerte für unsere Stammdatenprozesse generieren konnten.”
Ben Mahmoud | Head of Business Intelligence | Ferdinand Bilstein
„mpmX hat unsere Anforderungen hinsichtlich Realtime-Datenverarbeitung, hoher Benutzerfreundlichkeit, Effizienz, intelligenter Analysemechanismen, ready-to-use Business Content sowie Flexibilität und Preis-Leistung erfüllt und uns nicht zuletzt durch sehr gute Visualisierungs- und Leistungsmerkmale überzeugt.“
Wolfgang Lottes | Vice President Audit Governance & ICS | E.ON SEEinblicke in Process Mining
Was ist ein Prozess?
Für zielgerichtetes und effizientes Process Mining muss zunächst geklärt werden, was ein Prozess überhaupt ist. Wenn Sie Tag für Tag mit Prozessen zu tun haben, sollte Ihnen die Definition geläufig sein:
Ein Prozess ist eine Reihe von Aktionen oder Schritten, die von einem definierten Start bis zu einem definierten Ziel wiederholt werden.
Prozesse verfolgen unterschiedliche Ziele. Ganz allgemein sind sie dafür da, einen klar verständlichen Ablauf festzulegen und aufrechtzuerhalten. Damit können Aufgaben konsistent und effizient erfüllt werden.
Und was ist Process Mining?
Schritt für Schritt hinterlassen Sie und Ihre Mitarbeiter während eines Prozesses Spuren in Ihren transaktionalen Systemen. Ereignisprotokolle entstehen. Diese Ereignisprotokolldaten sind die Grundlage für Process Mining. Process Mining hilft Ihnen dabei:
✓ Prozesse im Unternehmen in Echtzeit zu visualisieren
✓ Wertschöpfungsmöglichkeiten zu erkennen
✓ Ineffizienzen zu ermitteln, um sie zu optimieren
Als akademische Theorie gestartet, gehört Process Mining heute zu den wertvollsten Unternehmenstechnologien. Unternehmen rund um den Globus nutzen die Strategien, die Mining-Tools wie mpmX zur Verfügung stellen.
Wie funktioniert Process Mining?
Die Technik des Process Mining besteht daraus, reale Prozesse durch das Extrahieren von Ereignisprotokollen aus Informationssystemen zu erkennen, zu überwachen und zu verbessern.
Prozesse in der Realwelt
Ein Geschäftsprozess der Realwelt setzt sich aus aufeinander folgenden Ereignissen (Events) zusammen. In unserer durchdigitalisierten Welt wird in diesen Prozessen mit verschiedenen Softwares, Datenbanken oder Apps (IT-Systeme) interagiert.
Digitale Spuren in IT-Systemen
Die im Prozess verwendeten IT-Systeme speichern sogenannte Ereignisprotokolle (Event Logs) ab. Diese Event Logs sind der Ausgangspunkt für die Technik des Process Mining.
Eventlogs aus den Ereignisdaten
Die Logs werden aus den IT-Systemen extrahiert und in ein Zielformat transformiert. Da die Daten in vielen verschiedenen Datenbanken und Formaten vorliegen, ist die Datenextraktion aufwändig und anspruchsvoll. Die rohen, ungeordneten Event Logs werden geordnet, indem neue Event Logs im einheitlichen Zielformat rekonstruiert werden. Diese systematischen Event Logs sind Tabellen, die Ereignisse durch Attribute spezifizieren. Sie enthalten einen Identifikator (Case ID), einen Aktivitätsnamen (Activity Type), Zeitstempel (Time Stamps) und weitere optionale Attribute.
Prozessmodell und Auswertungen
Mit Hilfe der Event Logs kann ein Prozessmodell erzeugt werden – eine digitale Kopie des realen Prozesses. Der digitale Prozess kann im Anschluss in der Process-Mining-Software erforscht, gefiltert oder bereinigt werden, um den realen Prozess zu optimieren.
Process Mining: Eine Bereicherung für jedes Unternehmen
Bei den meisten Unternehmen steht Effizienz an erster Stelle, schließlich sorgt sie für Erfolge im Unternehmer-Alltag. Und genau da kommt Process Mining ins Spiel:
Process Mining gibt Ihnen wertvolle Informationen darüber, wie Ihr Business Process tatsächlich abläuft.
Auf diese Weise können Sie ihn verbessern, was sich auf Ihre Gewinne und viele andere Bereiche positiv auswirken kann. Einige Unternehmen wissen gar nicht, wie variabel ihre Prozesse überhaupt sind und welche Auswirkungen diese Variabilität haben kann. Klingt bekannt? Dafür gibt es eine Lösung.
Mit Process Mining verlieren Sie nie wieder den Überblick darüber, wie Ihre Prozesse über Abteilungen, Systeme und Programme hinweg ablaufen.
Mit mpmX ist die ultimative Gegenüberstellung möglich. Wie sollen Ihre Prozesse in der Theorie ablaufen, und wie laufen sie in der Praxis ab? Dank unserer Process-Mining-Plattform werden Ihre Abteilungen wieder besser miteinander kommunizieren und Systeme reibungsloser arbeiten können. So läuft keiner Ihrer Prozesse mehr aus dem Ruder.
Doch was ist, wenn Sie nicht auf Process Mining setzen? Dann kann das folgende Gefahren mit sich bringen:
✘ Geringe Effizienz
✘ Wertverluste
✘ Unerfüllte Kundenbedürfnisse
✘ Höhere Belastung von Ressourcen
Überzeugen Sie sich selbst davon, wie Process Mining Programme, Systeme, Prozesse und Menschen zusammenbringt, um Ihrem Unternehmen Vorteile zu verschaffen!
Use Cases
Process Mining als vielseitige Methode
Wer kann Process Mining anwenden? Kurz gesagt: Jeder! Denn die Anwendungsfälle von Process Mining sind schier unbegrenzt. Diese Technologie eignet sich für eine unfassbar große Bandbreite an Branchen und Geschäftsfunktionen.
Die Zahl an möglichen Use Cases für Process Mining ist nahezu unbegrenzt. Indem Sie mithilfe von Process Mining Schwachstellen aufdecken und Ineffizienzen beseitigen, ist es etwa möglich, Lieferketten, Nachhaltigkeitsbestreben und viele weitere Bereiche zu stärken.
Finanzwesen
Verbesserung Ihrer Ergebnisse durch die Beschleunigung von Transformationsbemühungen
Nachhaltigkeit
Verringerung von Emissionen und Implementierung eines nachhaltigen Ausgabenmanagements
Shared Services
Transformation von einer Kostenstelle zum Wertmagneten
Systemtransformation
Beschleunigung von Migrationsvorgängen und Minimierung von Risiken
Versorgungsketten
Erhöhung der Widerstandsfähigkeit von Lieferketten
Prozessoptimierung
Aufdecken verborgener Wertschöpfungsmöglichkeiten
Passende Business Apps zu Ihren Use Cases
Für noch schnellere Prozesseinblicke und sofortige Prozessverbesserungen, wählen Sie die passende mpmX Business App für Ihren Use Case. Die mpmX Business Apps sind auf verschiedene Abteilungen, Systeme und Use Cases zugeschnitten.
Process Mining für Unternehmen: Pflicht statt Kür
Ist Process Mining noch ein Nice-to-have oder gehört es für Unternehmen schon zu den Must-haves? mpmX hat als Experte die Antwort: Process Mining ist ein wichtiger Bestandteil in Unternehmen, die es zu etwas bringen wollen.
Die Gründe sind sehr einfach. In einer Zeit des permanenten Wandels tauchen kontinuierlich neue Technologien auf. Zudem steigen die Kundenerwartungen. Und auch die Konkurrenz schläft nicht. Die Folge: Der Bedarf an größerer Effizienz nimmt immer mehr zu.
Wenn Sie wettbewerbsfähig bleiben, zufriedene Kunden schaffen und ein signifikantes Wachstum Ihres Unternehmens verbuchen wollen, haben Sie keine andere Wahl: Process Mining ist Ihre zeitgemäße Lösung.
“Bis 2026 wird ein unzureichender Reifegrad des Geschäftsprozessmanagements 90 % der Unternehmen daran hindern, die gewünschten Geschäftsergebnisse aus ihren End-to-End-Initiativen zur Prozessoptimierung zu erzielen.”
Gartner, Magic Quadrant for Process Mining Platforms, 29. April 2024
Der richtige Zeitpunkt
ist jetzt!
Wann sollten Sie mit Process Mining beginnen? Die Antwort lautet: Jetzt! Denn wenn wir eines als Experten wissen, dann ist es, dass es nie zu spät oder zu früh ist, um Process Mining in Ihrer Firma zu beginnen.
Spielen Sie mit dem Gedanken, sind sich jedoch nicht sicher, ob Process Mining das Richtige für Ihr Unternehmen ist? Dann sollten Sie jetzt handeln. Denn Process Mining kann Ihr Unternehmen wirklich voranbringen.
Besonders in folgenden Phasen Ihres Unternehmens lohnt es sich,
über Process Mining nachzudenken:
✓ Suche nach neuen Wegen zur Wertschöpfung
✓ Fusionen und Partnerschaften mit anderen Unternehmen
✓ Optimierte Maßnahmen für eine verbesserte Nachhaltigkeit
✓ Migration von Systemen
✓ Umgestaltung von Shared Services
✓ Verbesserung jeglicher Prozesse
✓ Aufbau einer widerstandsfähigen Lieferkette
✓ Implementierung moderner Technologien wie KI
Process Mining optimal gestalten – mithilfe von mpmX
Wie läuft Process Mining ab? So gestalten Sie den Prozess optimal.
Daten sammeln
Schaffen Sie eine solide Datengrundlage. Sie ist der Ausgangspunkt für Process Mining. Ermitteln Sie, an welchen Stellen in Ihrem Unternehmen viele Daten gesammelt werden. Geschäftsanwendungen stellen sich dabei als besonders vorteilhaft heraus. Und auch über IoT-Geräte können Sie eine Vielzahl an Daten auslesen. Unsere Plattform übersetzt die gewonnen Daten in ein Event Log.
Soll- und Ist-Zustand vergleichen
Was sind die Soll-Prozesse, die Sie erreichen möchten? In einem einfachen Soll-Ist-Vergleich lässt sich ermitteln, wie der optimale Prozess in Ihrem Unternehmen aussieht und welche Abweichungen es derzeit noch gibt.
Optimierungen vornehmen
Welche Prozesse müssen am dringendsten optimiert werden? Stellen Sie sich für jeden Prozess folgende Fragen:
- Ist der Prozess optimal ausgearbeitet, oder besteht noch Verbesserungspotenzial?
- Leben alle Beteiligten diesen Prozess, oder gibt es Kritiker im Unternehmen?
- Existieren Workarounds, die darauf hindeuten, dass ein Prozess nicht perfekt funktioniert?
Mithilfe Ihrer Hypothesen und einer Optimierungs-Pipeline können Sie mit mpmX schnell in die Analyse gehen und objektiv Optimierungspotenziale identifizieren.
Monitoring betreiben
Zeigen die angestoßenen Veränderungen Wirkung? Muss an einigen Stellen noch nachgebessert werden? Das finden Sie durch eingehendes Monitoring heraus. Process-Mining-Tools helfen Ihnen dabei, die neuen Prozesse ab Tag eins zu überwachen.
Reibungsloses Process Mining mit mpmX analytics
Process Mining Discovery Session vereinbaren
Process Mining und alles, was dazugehört – mpmX ist Ihr Profi auf diesem Gebiet. Unsere Erfahrung und unser Expertenwissen machen uns zum idealen Ansprechpartner für Prozessoptimierungen. Unsere Process-Mining-Lösung ist der absolute Gamechanger für Ihre Firma. Vereinbaren Sie eine kostenlose Discovery Session und finden Sie heraus, was mpmX für Ihr Unternehmen bereithält.