Vom 12.-13. September 2024 findet die Fachkonferenz zum Thema Digitalisierung des Schadenmanagements in Leipzig statt. Unser mpmX-Team wird als Sponsor mit einem Stand vor Ort sein und auf der Product Stage einen Vortrag halten.
Mehr zur Agenda der Veranstaltung und zur Anmeldung erfahren Sie auf der Website des Veranstalters.
Unser Vortrag
Wir möchten die Fachkonferenz in Leipzig nutzen, um Ihnen das Thema Process Mining im Versicherungskontext näher zu bringen. Im Vortrag von Sirko Schoeder erfahren Sie, wie mittels Process Mining heterogene Quellsysteme zusammengeführt werden und so eine End-to-End-Sicht in Prozessen möglich wird. Auf diese Weise entsteht absolute Transparenz im Schadenmanagement und unterschiedliche Perspektiven von Prozessbeteiligten können eingenommen werden: Wie laufen die Prozesse aus interner Sicht? Wie aus Sicht der Kunden? Und wie aus Perspektive von Dienstleistern?
Was? Transparenz im Schadenprozess: Verschiedene Perspektiven dank Process Mining
Wann? Tag 1, 12.09.2024, zwischen 11:45 - 12:20 Uhr
Wo? Product Stage
Referent
Sirko Schoeder
Langjährige Erfahrung im Bereich Data Analytics und Process Mining in der Versicherungsbranche
Optimiertes Schadenmanagement durch Process Mining
Process Mining ermöglicht es Versicherungsunternehmen, ihr Schadenmanagement datenbasiert zu optimieren. Durch die Integration der IT-Landschaft werden alle Schadensprozesse transparent und es lassen sich Optimierungspotenziale erkennen. Process Mining ist die Zukunftstechnologie für digitale Versicherer, die faktenbasiert strategische Entscheidungen treffen wollen.
Welche Phasen der Customer Journey haben den größten Einfluss auf die Customer Journey?
Vorteile für Versicherungen
- Verbesserung der Schaden-Kosten-Quote
- Überwachung aller offenen Schäden, Schadenreserven & Regressfälle
- Steigerung der Dunkelverarbeitung und Automatisierung
- Entlastung der Mitarbeiter
- Benchmarking von Dienstleistern
Vorteile für Kunden
- Customer Experience Management für langfristige Kundenbeziehungen
- Integration aller Kanäle und Touchpoints
- Sicht der Kunden einnehmen und verstehen
- Kundenabwanderung vermeiden
- Optimierung des digitalen Omnichannels
Process Mining für Versicherungsunternehmen
Process Mining hat sich als ideales Werkzeug herausgestellt, das es Versicherungsunternehmen ermöglicht, die Komplexität ihrer Systeme und Prozesse von der Kundenakquise bis hin zur Schadensregulierung zu erfassen und Mitarbeitern vollständige Transparenz über diese Geschäftsvorgänge zu ermöglichen. Mehr zu Process Mining für Versicherungen erfahren Sie hier: