Case Study badenova
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Eckdaten
Use Case: Digitalisierung, Customer Journey Analytics, Customer Retention Management
Prozess: Order-to-Cash
Branche: Energie
Mitarbeiter: 1.400
Quellsysteme: SAP IS-U, SAP CRM & SAP BW
Der weitestgehend kommunale Energiedienstleister badenova setzt Process Mining zur Auswertung der Verkaufs-, SCM- und Finanzprozesse ein. Die dargestellte Projektumsetzung beinhaltet die Auswertung aller zum Order-to-Cash-Prozess gehörenden Teilprozesse eines Energieversorgers. Speziell für badenova sind dies folgende Teilprozesse...