Business App
Performance und Kundenzufriedenheit im Enterprise Service Management steigern
Hey-Joe-Tickets, Multiple Hops, Ticket-Ping-Pong – zugegeben sehr nette Spitznamen für eigentlich unerwünschte Phänomene im Enterprise Service Management (ESM), bekannt auch aus dem eng verwandten IT Service Management (ITSM). Diese Zeit- und Kostenfresser sind nur Beispiele für die vielen möglichen Stolpersteine in puncto Effizienz, Automation, Transparenz, Compliance und Kundenzufriedenheit! Mit der mpmX-App für MATRIX42 schlüsseln Sie all diese Probleme automatisiert auf und heben Ihre Service-Qualität auf ein neues Level. Entdecken Sie Automatisierungspotenziale und steigern Sie Ihre Effizienz im Handumdrehen.
Typische Herausforderungen
Wo befinden sich die Tickets und welche Faktoren verlängern die Bearbeitungszeit?
Wie schnell wird ein Ticket an das richtige Lösungsteam weitergeleitet?
Was können wir automatisieren?
ITSM ist keine Lösung, die IT-Leiter einfach so kaufen können. Es ist eine Disziplin, die durch Prozesse und Tools unterstützt wird und die die IT-Organisation im Laufe der Zeit aufbauen muss.
// Forrester
Business App für Matrix42
Profitieren Sie von vorgefertigten Dashboards mit wertvollen KPIs
First Contact Resolution
Übersicht über die Tickets, die direkt beim ersten Ansprechpartner gelöst wurden mit Durchlaufzeitenvergleich FCR/Not FCR
First Level Resolution
Übersicht über die Tickets, die auf dem ersten Level (z.B. Team- oder Abteilungsebene) gelöst wurden
Resolution
Time
Verteilung der Durchlaufzeit, auch nach Dimension dargestellt, Entwicklung der durchschnittlichen (AVG oder Median) Durchlaufzeit
Multiple
Hops
Übersicht über Tickets, die mehrere Bearbeiter oder Bearbeitungsgruppen durchlaufen mussten, bevor sie gelöst wurden
Ticket
Insights
Analyse des Problemtyps, Quote der gelösten Tickets (pro Problemtyp), Klassifizierung des Tickets nach Projekt mit Durchlaufzeit, Mitarbeiter mit den meisten offenen Störungen
Fließende ESM-Prozesse HELLO.
Ticket-Ping-Pong GOODBYE!
Durch standardisierte Schnittstellen und eine vorbereitete ETL-Strecke zu Matrix42 werden Ihre Daten mühelos integriert, um wertvolle Einblicke in Ihre ESM-Prozesse zu erhalten. Die benutzerfreundlichen Dashboards veranschaulichen Ihnen die wichtigsten Kennzahlen, die auf einen Blick Ineffizienzen aufzeigen und Fortschritte bei der Optimierung visualisieren. Stoßen Sie direkt aus der mpmX-Umgebung Maßnahmen und Automationen an, um Ihre Servicequalität auf ein neues Level zu heben. Denn mit der Business App für Matrix42 verwalten Sie Ihre ESM-Prozesse nicht nur, sondern steuern sie auch.
Exzellenter Service
Erreichen Sie optimale Service-Levels, indem Sie Geschäftsprozesse analysieren und visualisieren
Standardisierung und Optimierung
Erhöhen Sie Ihre Prozessqualität durch die Festlegung von Standards und Best Practices in allen Bereichen
Visuelle Analysen
Diagramme und andere Visualisierungen helfen beim einfachen Erkennen von Abweichungen und Ineffizienzen
Aussagekräftige Leistungsindikatoren
KPIs über Durchlaufzeiten von Prozessen, Anzahlen an beteiligten Mitarbeitern, Automatisierungsgrad, ...
Ineffizienzen erkennen
Identifizierung von Prozessen mit langwierigen Aktivitäten und hohem Ressourcenverbrauch
Automatisierungsgrad steigern
Identifizieren Sie Ihren Automatisierungsgrad und lassen Sie sich Potenziale für weitere Automatisierungsmöglichkeiten aufzeigen
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Erfahren Sie von unseren Experten, welche Möglichkeiten unsere Business App für Ihre Matrix42-Anwendungen bereithält oder lassen Sie sich in einer persönlichen Live Demo überzeugen.
Wir freuen uns darauf!
