Process Mining für Versicherungen

#Your Process. Your Potential.

Überzeugen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter mit runden Prozessen und verbessern Sie gleichzeitig die Combined Ratio Ihrer Versicherung.

Aktive Unterstützung in Ihrem Projekt, keine langen Projektlaufzeiten und garantierte Einsparpotenziale

Sie sind damit nicht allein

Fachkräftemangel

Versicherungen kommen dem steigenden Aufwandsvolumen nicht hinterher. Das Wachstum dieser Organisationen wird gehemmt.

Frustrierte Mitarbeiter

Versicherungsmitarbeiter sind überlastet und gefrustet von wiederkehrenden Ineffizienzen in der Schadensregulierung.

Kostendruck

Der finanzielle Druck auf Versicherungen steigt durch Vergleichsportale und unvorhersehbare Schadensaufwände.

Intransparente Prozesse

Kunden verlieren das Vertrauen in eine Versicherung, wenn sie nicht wissen, wo ihr Schadensfall gerade steht.

Enttäuschte Kunden

Das Kundenerlebnis leidet darunter, dass Schadensfälle zu langsam bearbeitet werden oder sie zu wenig über den Status der Bearbeitung informiert werden.

Kunden wandern ab

Die Erwartungen an positive Serviceerlebnisse sind höher denn je. Schon bei kurzen Verzögerungen wandern Kunden ab.

Wie wir helfen

Vollständige Transparenz

Mit Process Mining schaffen wir Transparenz über Schadensprozesse und Customer Journeys. Wir zeigen Ihnen genau die Stellen auf, an denen optimiert werden muss. So können Ressourcen wie etwa Mitarbeiter effizienter eingesetzt werden und vertrauensbrechende Momente innerhalb der Customer Experience erkannt und behoben werden.

Verbesserte
Schaden-Kosten-Quote

Mit Process Mining lässt sich die Combined Ratio sicher steuern. Wie? Schadensaufwände haben wir nicht im Griff, die internen Kosten schon! Wir unterstützen Sie dabei, Kosten effizient einzusparen, indem Verwaltungskosten stetig reduziert werden, Schadensreserven optimal geschätzt werden und die Rentabilität verschiedener Versicherungsprodukte konstant geprüft wird.

Digitale & automatische Abwicklungen

Sich wiederholende, manuelle und zeitaufwendige Aufgaben in Ihren Versicherungsprozessen lassen sich mit mpmX mühelos automatisieren und orchestrieren – auch über verschiedene Abteilungen und Systeme hinweg. So lassen sich einerseits Kunden durch eine digitale, schnelle und informierte Bearbeitung ihrer Schadensfälle zufriedenstellen. Andererseits werden Versicherungsmitarbeiter entlastet und können sich auf die Bearbeitung von Sonderfällen konzentrieren.

Jetzt Whitepaper herunterladen

Nutzen Sie das volle Potenzial von Process Mining für Ihre Versicherung! Laden Sie unser Whitepaper herunter und entdecken Sie, wie mpmX Ihre Prozesse optimieren kann.

Ihre Vorteile mit mpmX

Freedom of Deployment
On-Premise oder Cloud – Ihre Entscheidung! Sie behalten die vollständige Kontrolle über Ihre Daten.

2 in 1: Analyse und Automatisierung
Starke Process Mining und Execution-Komponente in einer Plattform.

Kurze Time-to-Launch
Wir setzen Ihr Vorhaben innerhalb kürzester Zeit um. Innerhalb von 8 Tagen präsentieren wir erste Ergebnisse.

Versicherungsexpertise
Wir unterstützen Versicherungen aus unterschiedlichen Bereichen und kennen Ihre Herausforderungen.

Process Mining in der Schadenregulierung

Die Schadensregulierung ist der Kernprozess einer jeden Versicherung. Um alle Beteiligten im Schadenmanagement zufriedenzustellen, müssen Technologie und Empathie sich die Balance halten. Durch Process Mining lassen sich die entscheidenden Parameter der Schadensregulierung steuern, um den Prozess für alle Beteiligten zu verbessern.

Optimiertes Schaden-
management bei der BGV

Die BGV Badische Versicherungen konnte mithilfe von mpmX Process Mining ihre Durchlaufzeiten kontinuierlich reduzieren, sodass Schäden schneller bearbeitet werden. So konnte die Effizienz der Schadenregulierung gesteigert werden, wovon auf die Kunden der BGV profitieren.

Daniel Dehm, Head of Business Intelligence
BGV Badische Versicherungen

„Mit mpmX haben wir eine passgenaue Lösung für unsere BGV-Serverlandschaft und Infrastruktur gefunden. Überzeugend waren unter anderem die hohe Performance bei großen Datenvolumina sowie die aufgrund der flexiblen Self-Service Analysemöglichkeiten gegebene Unterstützung bei der Definition des Soll-Prozesses.“

Case Study
BGV Badische Versicherungen

Lesen Sie in der Case Study, wie die BGV ihre Schadensprozesse mit mpmX analysieren und nachhaltig optimieren konnte.

Download Case Study

Customer Journeys durch Process Mining verstehen

Customer Journeys sind komplex. Die Zahl an unterschiedlichen Kanälen, Systemen und Schnittstellen, über die Leads und Versicherungskunden
generiert werden oder interagieren, steigt stetig an. Gleichzeitig wächst auch die Zahl an unterschiedlichen Touchpoints konstant.

Process Mining versetzt Versicherungsunternehmen in die Lage, die Kundenzufriedenheit aktiv zu analysieren und steuern. So lassen sich Schwachstellen in der Customer Journey identifizieren und beheben.

In der Versicherungsbranche wächst der Preiskampf, da Vergleichsportale wie CHECK24 zu schnellen Versicherungswechseln zu günstigeren Anbietern verleiten. Die WGV setzt auf eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung. Process Mining ist das ideale Werkzeug, um Prozesse aus Kundensicht zu erleben und so jeden Eingangskanal optimiert zu gestalten.

Case Study
Württembergische Gemeinde-Versicherung

Lesen Sie in der Case Study, wie die WGV Prozessstrukturen transparent macht und datengetriebene Entscheidungen trifft.

Download Case Study

Sich in Kunden hineinversetzen

Viele Versicherungen wollen kundenzentriert arbeiten. Process Mining erlaubt es, jede Phase der Kundenbeziehung zu verstehen und genau die Maßnahmen zu ergreifen, um die Kundenbeziehung zu stärken.

Überblick über alle Touchpoints

Mit Process Mining lassen sich alle möglichen Touchpoints in die Analyse der Kundenprozesse einbeziehen. So lässt sich ermitteln, wo es zu Brüchen oder Unzufriedenheit kommt.

Trends vorhersehen und nutzen

Gerade für die Neukundengewinnung ist es wichtig, die richtigen Kanäle zu bespielen, um Zielgruppen dort abzuholen, wo sie sich aufhalten. Process Mining zeigt auf, in welchen Kanälen die größten Potenziale liegen.

So können Sie loslegen

Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie Ihre aktuellen Herausforderungen und Ziele.

Wir melden uns innerhalb von 3 Tagen bei Ihnen und klären mit Ihnen die technischen Voraussetzungen für ein mpmX-Projekt.

Wir bereiten innerhalb von 8 Tagen einen Proof of Value mit Ihren Daten vor und präsentieren Ihnen die ersten Erkenntnisse aus Ihren Versicherungsprozessen.

Das eigene Potenzial in kostenloser Discovery Session entdecken

Wir möchten Sie herzlich zu einer 45-minütigen Discovery Session einladen. In dieser Session werfen wir gemeinsam einen Blick auf Ihre Prozesse und sprechen über die Potenziale, die darin verborgen liegen.