Case Study UDI
Komfortables Monitoring für komplexe Asyl-Antragsprozesse: Norwegische Einwanderungs-behörde (UDI) führt mpmX ein
Die UDI (Utlendingsdirektoratet) ist die norwegische Einwanderungsbehörde. Sie ist verantwortlich für die Verwaltung von Einwanderung, Visa, Aufenthaltserlaubnissen und Staatsbürgerschaften in Norwegen. UDI prüft Anträge, gewährleistet die Einhaltung von Einwanderungsgesetzen und unterstützt sowohl Antragsteller als auch andere Behörden im Migrationsprozess.
Auf der Suche nach einer leistungsstarken Lösung für die Analyse von Prozessen des Einwanderungsmanagements entschied sich UDI für mpmX. Da Qlik® als BI-Tool bereits in der gesamten Organisation etabliert ist, konnte Process Mining problemlos in die bereits bestehende BI-Plattform und -Strategie integriert werden.
Ausgangssituation
UDI hatte im Hauptaufnahmezentrum in Norwegen bereits begonnen, ein Dashboard zur Überwachung des Antragsprozesses für Asylbewerber zu entwickeln. Der Antragsprozess ist komplex und umfasst neben dem UDI eine Reihe weiterer Akteure: die Polizei, Gesundheitsbeamte, eine NGO, etc. Ziel des Projekts war es, Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren, den Antragsprozess ganzheitlich zu visualisieren und die Compliance hinsichtlich des Prozessdesigns und gesetzter zeitlicher Ziele zu überwachen. Process Mining sollte eine Schlüsselrolle beim Entdecken, Visualisieren und Überwachen des Antragsprozesses zukommen. Darüber hinaus sollte Process Mining dazu beitragen, eine Kultur von Datenbewusstsein und datengetriebenen Entscheidungen zu schaffen, um in Folge Prozessoptimierungen und geringere Durchlaufzeiten zu erreichen.
"Das Antragsverfahren für Asylbewerber und andere ausländische Einwohner in Norwegen ist komplex und involviert neben UDI eine Reihe von anderen Akteuren. Die hervorragende User Experience und Funktionalität von mpmX hat uns ebenso überzeugt wie der generische Ansatz, auch einzelne Prozesse einfach integrieren zu können. Prozessanalyse, -überwachung und -modellierung waren einfach zu implementieren und individuell anzupassen. Beeindruckt hat uns auch der gute Kundenservice und die schnelle Unterstützung während der gesamten Testphase und darüber hinaus."
Warum mpmX
Da UDI bereits unternehmensweit Qlik® als BI-Tool im Einsatz hat, konnte es die auf Qlik® basierende Process-Mining-Lösung problemlos in ihre bereits bestehende BI-Plattform integrieren. Installation und Einrichtung konnten von UDI leicht selbst durchgeführt werden und erforderten nur sehr geringe zusätzliche Ressourcen. Gleiches galt für die Lizenzen und deren Verteilung – diese konnten ebenfalls selbstständig über die Qlik®-Verwaltungskonsole abgewickelt werden. Es bestand also keine Notwendigkeit für zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen, Risikoanalysen, Datenbanken, Server oder Sonstiges.
UDI war insbesondere von der hervorragenden User Experience und Funktionalität beeindruckt sowie der Möglichkeit, durch den generischen Ansatz von mpmX selbst individuelle Prozesse einfach integrieren zu können. Prozessanalyse, -überwachung und -modellierung waren leicht zu implementieren und anzupassen. Die etablierte Basistechnologie von Qlik® ermöglicht UDI nun Self-Service Process Mining in komfortablen, benutzerfreundlichen Analyse-Apps. UDI lobt den guten Kundenservice und die schnelle Unterstützung während der gesamten Testphase und darüber hinaus.
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